Comprar pela internet é prático, mas quando algo dá errado, muitos consumidores não sabem como agir. Aqui estão os pontos essenciais para você garantir seus direitos de forma rápida e simples.
✅ 1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias, sem justificar o motivo.
A loja deve devolver 100% do valor pago, incluindo o frete.
A loja deve devolver 100% do valor pago, incluindo o frete.
✅ 2. Produto Atrasado ou Não Entregue
Se a entrega não chegou no prazo, você tem direito a:
- Nova data de entrega
- Cancelamento da compra
- Reembolso imediato
Guarde recibos e prints da compra.
✅ 3. Produto com Defeito
A empresa tem:
- 30 dias para resolver defeitos em produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Se não resolver, você escolhe:
- Troca
- Devolução do dinheiro
- Abatimento no preço
✅ 4. Como Reclamar
Se a loja não ajudar, você pode usar:
- Procon
- Consumidor.gov.br
- Juizado Especial Cível (sem advogado para causas menores)
⭐ Resumo Rápido
Você tem direitos claros ao comprar online — e conhecê-los evita prejuízos, perda de tempo e estresse. Guarde seus comprovantes e exija o que é seu por lei.
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