Para credibilidade, uma organização precisa investir em profissionais qualificados e certificados.
A ISO 9001:2015 traz diretrizes sobre o conceito do Sistema de Gestão da Qualidade. Tal norma estabelece que as organizações em conformidade se adequem aos seguintes pontos:
·reconhecer as áreas de conhecimento necessárias à operação eficaz dos processos e à conformidade dos produtos/serviços;
· manter esse conhecimento e mantê-lo acessível quando necessário;
- reconhecer as tendências de mudança do conhecimento e compará-las com o conhecimento organizacional atual; e
- obter o conhecimento necessário, se necessário.
As organizações que seguem essa norma estabelecem critérios para organizar melhor os processos, seguinte os parâmetros do triângulo do conhecimento que engloba coletar dados, agrupar dados para criar informações e analisar informações, o que então cria conhecimento para a organização.
Posteriormente, a organização deve aplicar o conhecimento repetidamente para melhorar processos, resultando assim em sabedoria.
Desta forma, a certificação ISO 9001:2015 garante que as organizações tenham parâmetros claros para melhorar seus processos, e, especialmente, gerar sabedoria com a aplicação repetida dos conhecimentos aprendidos.
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