Edmundo Paulo Rodrigues dos Santos

Durante dois anos como estagiário de Direito na Defensoria Pública de São Paulo, atuei na Vara Cível, desempenhando funções essenciais para garantir o acesso à justiça de pessoas em situação de vulnerabilidade socioeconômica. Minhas principais atividades incluíram:

- Atendimento ao público: Triagem inicial de demandas, análise de documentos e orientação jurídica aos assistidos sobre direitos civis.

- Elaboração de peças processuais: Petições iniciais, recursos (como apelações e embargos), contestações e pareceres jurídicos.

- Acompanhamento processual : Atualização de autos, monitoramento de prazos e diligências junto ao fórum.

- Mediação e conciliação: Auxílio em audiências e tentativas de resolução extrajudicial de conflitos.

- Pesquisa jurídica: Estudo de jurisprudência e doutrina para embasar as estratégias de defesa.

Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades em litigância cível, assistência jurídica gratuita e gestão de processos, além de reforçar meu compromisso com a justiça social.

Resumo da Experiência como Supervisor de Call Center (20 anos)

Ao longo de 20 anos atuando como supervisor de call center, adquiri expertise em gestão de equipes, operacionalização de serviços e elaboração de contratos. Minhas principais responsabilidades incluíram:

- Liderança de equipes: Coordenação de operadores, treinamento, motivação e avaliação de desempenho.

- Gestão operacional : Monitoramento de métricas (como SLA, NPS e TMA), otimização de fluxos e resolução de escalonamentos.

- Elaboração de contratos: Redação e revisão de contratos de prestação de serviços, termos de adesão e documentos regulatórios.

- Atendimento ao cliente: Mediação de conflitos, padronização de respostas e melhoria contínua na experiência do usuário.

- Implementação de projetos: Automação de processos, integração de sistemas (CRM) e análise de dados para tomada de decisões estratégicas.

Essa trajetória me proporcionou sólida experiência em gestão de pessoas, negociação e compliance, aliando conhecimentos jurídicos à eficiência operacional.

Destaques das Competências

- Jurídicas: Litígio cível, elaboração de contratos, assistência jurídica.

- Gerenciais: Liderança de equipes, gestão de KPIs, resolução de conflitos.

- Interpessoais: Comunicação clara, trabalho sob pressão e orientação a resultados.

Essa combinação de experiências me permite atuar tanto na área jurídica quanto em cargos de gestão, com visão estratégica e prática

Durante os últimos dois anos, atuei na Defensoria Pública, onde liderei demandas diversas na área do Direito Civil, incluindo: